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点击:4739 增加工夫:2017-05-16 10:25:00 信息滥觞:


第一章 总  则 


第一条 广东精艺金属股份有限公司(以下简称“公司”)为进一步规范投资者投诉处置事情,建立健全投资者投诉处置机制,实在庇护投资者合法权益,保护公司信誉,根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》及《上市公司与投资者干系事情指引》(证监公司字[2005]52号)、《关于切实做好上市公司投资者投资处置事情的告诉》(广东证监[2014]28号)等相干法令、法例和《广东精艺金属股份有限公司章程》(以下简称“公司《章程》”)的有关规定,订定本轨制。
第二条 公司依法负担投资者投诉处置的主要义务,依法、实时、当场解决问题,实在庇护投资者合法权益。
第三条 本轨制适用于公司处置投资者触及证券市场信息表露、公司治理、投资者权益庇护等相干的投诉事项。公司客户、员工及其他相干主体对公司产物或服务质量、民事条约或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相干成绩的投诉不属于本轨制范畴。


第二章 事情机制 


第四条 公司向投资者公然投诉受理渠道包罗:电话、信函、传真、电子邮件或来访等,以及证券监视管理机构和其它部分单元转办的投诉,以包管投资者能够经由过程任何一种可供挑选的联络法子向公司提出投诉并获得有用处置和反应。
第五条 公司分担投资者投诉的卖力报酬董事会秘书,董事会秘书下设的董秘办为公司处置投资者投诉的部分,卖力和谐各部门实时处置投资者的投诉,主要职责包罗:
(一)受理各类间接投诉;
(二)承接国外证监会“12386”投诉热线的转办件,及其他的直接投诉;
(三)查询拜访、核实投诉事项,提出处置定见,实时回答投诉人;
(四)按期汇总、阐发投诉信息,提出增强与改进工作的定见或倡议。
第六条 公司董秘办接到投资者投诉后,针对投资者投诉反应的差别事项、差别诉求,应响应采纳恰当的处置步伐。
第七条 公司董秘办应按期排查与投资者投诉相干的风险隐患,做好阐发研判事情。关于投资者集合或反复反应的事项,公司董秘办应实时向公司董事会报告请示,并订定响应的处置计划和回答口径,妥帖化解冲突纠葛。
第八条 公司对投资者投诉处置实施问责机制,对公司相干部分和工作人员处置投诉状况归入绩效考核范畴,关于在投诉处置事情中有违法侵权行为以及投诉处置不妥形成冲突激化举动的部分和工作人员,将采纳正告、扣罚奖金、行政处分、降职、调岗、消除劳动合同等问责步伐。 



第三章 投诉处置 


第九条 公司相干部分和工作人员应当真听取投诉人意见,核实相干信息,并照实记载投诉人、联系方式、投诉事项等有关信息。依法对投诉人基本信息和有关投诉资料停止保密,并自接到投诉之日起15日内决议能否受理投诉事项。
第十条 公司该当受理投资者对触及其合法权益事项的投诉,包罗但不限于:
(一)信息表露存在违规行为大概违背公司信息表露管理制度;
(二)治理机制不健全,重大事项决策程序违背法律法规和公司《章程》等内部管理制度的划定;
(三)联系关系买卖信息表露和决策程序违规;
(四)违规对外包管;
(五)许诺未定期实行;
(六)热线电话无人接听等投资者干系管理工作相干成绩;
(七)其他损伤投资者合法权益的举动。
第十一条 公司应根据法律法规、羁系部分划定以及公司相干轨制的要求,实时、客观、公平地处置投资者投诉事情。以究竟为根据,以轨制为绳尺,实在保护投资者的合法权益、消弭投资者曲解,包管公司的信誉不被损伤。
第十二条 公司相干部分和工作人员该当实时完成投资者投诉事项的处置,并经由过程恰当的方法将打点状况复兴投诉人。在接到投诉时,关于可以就地间接处置和回答的投诉,应只管立刻处置,就地回答,并将处置状况陈述分担负责人;不能就地处置的投诉,向分担部分负责人报告请示,该当自受理之日起60日内办结并向投诉人见告处置成果;对影响严重、状况庞大或具有典范意义的投诉,需求延期打点的,应报经公司董事会赞成后恰当耽误打点限期,但耽误限期不得超越30日,并见告投诉人延期来由。
第十三条 公司董秘办应会同有关部门当真核实投资者所反应的事项能否失实,主动妥帖地处理投资者公道诉求。
公司董秘办在处置投资者相干投诉事项历程中,发明公司在信息表露、公司治理等方面存在违规行为或违背公司内部管理制度的,应立刻向公司董事会陈述。公司董事会应立刻停止整改,实时实行相干信息表露任务或对已通告信息停止改正,严厉实行相干决策程序,订正完美相干轨制。
投诉人提出的诉求缺少法律法规根据、不合理、不失实的,公司工作人员要当真做好相同注释事情,夺取投诉人的了解。
第十四条 工作人员在处置投诉事项时应遵照公允表露原则,留意还没有宣布信息及其他内部信息的保密;投诉事项复兴内容触及依法依规应公然表露信息的,复兴投诉人的工夫不得早于相干信息对外公然表露的工夫。
第十五条 公司董秘办该当成立投资者投诉处置事情台账,具体纪录投诉日期、投诉人、联系方式、投诉事项、包办职员、处置历程、处置成果、义务追查状况、投诉人对处置成果的反应定见等信息。台账记载和相干资料保留工夫最少两年。
第十六条 发作非一般上访、闹访、群访和群体性变乱时,公司该当启动维稳预案,主管负责人应抵达现场,劝慰和疏浚沟通上访职员,依法停止处置,并实时向公司董事会及本地公安等相干部分陈述。
第十七条 关于羁系部分转交的12386热线投诉和征询事项、交办的投诉事项,公司该当根据羁系部分的交办(转办)要求打点。

第四章 附  则 


第十八条 本轨制未尽事件或与相干法令、法例及公司《章程》相抵触时,施行相干法令、法例和公司《章程》的划定。
第十九条 本轨制由公司董事会卖力订定、订正并注释。
第二十条 本轨制自公司董事会审议经由过程之日起见效施行。 


广东精艺金属股份有限公司
 二〇一四年四月

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